退換貨政策

商品退換程序及政策

我們希望客人玩得安心又放心，如貨品完全不能操作，可在購買日期後7天內以進行退貨或更換。不過出於衛生原因，我們無法驗證包裝的完整性，我們不能接受因貨品不適合個人喜好的退貨要求。建議客人在購買前，選擇適合使用及顏色之產品，同時我們不接受因人為損毀或因損耗性損毀等退貨要求。(註: 為保障健康和衛生的因素，所有內衣，潤滑液和避孕套都不能退回，無論是否打開。所以請仔細選擇。)

顧客如欲退換商品，請透過WhatsApp (+852 9380 8420)或透過電郵 (imdreamtoy@gmail.com)聯絡本公司，並註明訂單號碼及會員電話號碼或會員電郵並附上顧客姓名、退回之商品名稱及退換原因 (如﹕不能差電、不能震動或其他原因)。資料齊全可以令本公司為你更有效處理退換程序。

一般情況下，本公司收到顧客要求並經確認後，一旦退換商品審批成功，請顧客於7天退貨期內把有關商品退回給本公司，如超過期限，此退換要求將被取消，並不會再接受退換申請。

基於產品性質，本公司不能退換已拆封或已使用的商品。退換的商品、所有配件及包裝必須整潔和完整，沒有污漬，並放置在其原裝及完好的包裝盒裡，因包裝盒屬於商品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞或有污垢，本公司有權不接受退換的要求。如已開封恕不受理。退換商品之原因包括但不限於客戶個人因素，選錯商品、不符需求，顧客需承擔相關之運費(包括但不限於退回及重新寄出商品之費用)及由信用卡產生之手續費或其他費用。如新商品之價格高於原有商品之價格，顧客需補回差價﹔如新商品之價格低於原有商品之價格，差價將不獲退回。某些商品包括但不限於減價貨品，須按個別情況來決定退換政策。

除因本公司之失誤所引致的退換要求外，恕不退還已付的運費及其他相關費用。所有優惠或減價貨品會因應退換商品，及取消商品的情況而作出調整。

顧客收到商品後如發現商品包裝損壞或部份配件遺失，請附上清晰照片顯示損壞及部份配件遺失部份，並透過WhatsApp (+8529380 8420)或透過電郵 (imdreamtoy@gmail.com)聯絡本公司，並註明訂單號碼及會員電話號碼或會員電郵並附上顧客姓名。如透過電郵聯絡我們，請於電郵標題寫上"商品包裝損壞 / 部份配件遺失"。本公司收到顧客聯絡後，會盡快處理事件。

客戶明白及接受本公司為產品的經銷商，如因產品的任何原因導致使用或在不可控制及預見的情況下令客戶受損失，本公司會盡力協助客戶與產品供應商尋求處理，惟本公司不會承擔提供任何相關的責任。客戶明白本公司並非產品供應商。對產品之質量，本公司概不會承擔有關責任。

重複退換商品

本公司提供靈活的退換商品政策，希望顧客能擁有優質方便的網上購物體驗。我們亦會對顧客的退貨次數進行紀錄，如若遇到濫用、多次退換商品或退款情況，我們會紀錄在案，並保留拒絕換貨或退款之權利，甚至關閉閣下的戶口。

取消或更改訂單

若顧客於付款後希望取消或更改訂單，請盡快透過WhatsApp 或致電(+852 9380 8420)聯絡本公司，並註明訂單號碼及會員電話號碼或會員電郵並附上顧客姓名，如若商品未被送出，希望可以避免收取顧客相關運輸費用。 本公司收到顧客要求並經確認後，會盡快取消或更改訂單。如需退款，本公司將於30日內按你的付款方式安排退款。 (退款以顧客實際付款計算，不包括運費及由信用卡產生之手續費或其他費用)

(如有其他退換情況未於上述提及，請透過WhatsApp 或致電 (+852 9380 8420)或透過電郵 (imdreamtoy@gmail.com)聯絡我們。為避免電郵等通訊誤差，一般情況下，我們會於三個工作天內回覆，如客戶於三個工作天後仍未收到我們回覆，敬希再次與我們聯絡。)

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本文件詳細說明，在申請退換時顧客被視為已接受有關條款及細則和有關收費。

DreamToy HK保留一切有關更改或取消上述項目之最終決策權。如有任何爭議，DreamToy HK擁有最終之決定權。